Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich pracowników, którym zależy na pogłębieniu umiejętności handlowych: skutecznej sprzedaży oraz profesjonalnej obsługi klienta, a w szczególności do przedstawicieli handlowych, doradców klienta, kierowników i specjalistów sprzedaży oraz przedsiębiorców.

Po szkoleniu Uczestnicy:
Znają i umieją stosować w praktyce nowoczesne techniki sprzedaży
Rozumieją proces sprzedaży i zasady jego prowadzenia
Wiedzą jak zwiększyć swoją efektywność w tym obszarze
Znają podstawy psychologii sprzedaży
Orientują się w podstawowej typologii klientów i wiedza jak ją wykorzystać w procesie sprzedaży

Potrafią również
- nawiązać z klientem relację opartą na strategii wygrany-wygrany
- prawidłowo badać potrzeby klienta
- odpowiednio prezentować ofertę
- efektywnie radzić sobie z wątpliwościami i obiekcjami klienta
- radzić sobie w sytuacjach trudnych
- skutecznie finalizować sprzedaż

Rozumieją także wagę i znaczenie prawidłowej obsługi klienta po-sprzedaży

Program:

Profesjonalna sprzedaż
Psychologia sprzedaży
Typologia klientów
Specyfika pracy sprzedawcy
Czynniki sukcesu
Dostosowanie do klienta
Standardy pracy

Nowoczesne Techniki Sprzedaży
Nawiązanie kontaktu
Otwarcie
Efekt pierwszego wrażenia
Mowa ciała czyli komunikacja niewerbalna
Skuteczna komunikacja werbalna
Niefortunne sformułowania
Magiczne słowa
Badanie potrzeb klienta
Techniki zbierania informacji
Reguły zadawania pytań
Sztuka słuchania

Prezentacja handlowa

Język korzyści
Prezentacja ukierunkowana na potrzeby
Prezentacja ukierunkowana na problemy
Techniki zamykania sprzedaży
Zasady i techniki
Przygotowanie sekwencji kilku zamknięć
Dostosowanie zamknięcia do sytuacji
Posprzedażowa obsługa klienta

Sytuacje trudne w procesie sprzedaży

Zastrzeżenia klienta i metody ich uchylania
Techniki obrony ceny
Zastrzeżenia co do produktu
Zastrzeżenia co do źródła
Brak potrzeby
Wybieg
Zastrzeżenia ukryte
Brak zainteresowania ofertą
Zwroty i reklamacje
Negatywne emocje klienta
W co gra klient - czyli jak obronić się przed manipulacją

Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby dostosować cele i zakres szkolenia do indywidualnych doświadczeń i potrzeb uczestników.